Doit-on vraiment se taire quand on n’a rien à dire ?

C’est une question qui revient très souvent dans mes missions au cœur du marketing et de la communication de mes clients. Les préjugés sont lourds et les alibis faciles, comme le disait le poète Michel Colucci : « de tous ceux qui n’ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent ».

𝗟𝘂𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗹’𝗼𝘂𝗯𝗹𝗶

La première bonne raison de s’exprimer est de maintenir le contact.

L’intérêt est triple :

• Vous n’avez pas à reconstruire une « relation » avec votre audience quand vous vous exprimez : on sait que vous parlez de vos sujets et on en connait le style
• Vous pouvez communiquer à plusieurs niveaux : parlez de vos produits, de vous, de votre écosystème. Ce sont des sources inépuisables de construction de la relation qui vous sortent aussi des échanges transactionnels froids et factuels : on découvre, on comprend l’identité, l’esprit de l’équipe ou de l’entreprise qui parle, elle devient une personne derrière les actions / projets / incidents.
• La communication a un effet rétro : ce que vous dites à votre audience rejaillit, en creux, sur vos équipes. Annoncer la sortie d’un produit, c’est aussi marquer / célébrer un moment important pour l’équipe qui l’a conçu, fabriqué.

Rassurez-vous, vous avez toujours quelque chose à raconter !

Allez le chercher du côté des fiertés : un nouveau produit / service, un succès technologique, un ROI, une mention de l’équipe dans la presse, une personnalité atypique dans l’équipe, des tips d’utilisation de vos produits, la satisfaction de vos utilisateurs, un cas client un peu emblématique… Il y a 1000 sujets pour parler d’eux, de vous, de votre relation.

𝗟’𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻

C’est votre vraie ligne éditoriale : en communiquant, que souhaitez-vous faire passer ?

Bien sûr que vous informerez sur des événements, des nouveautés, des personnes, mais dans quel but ? avec quelle intention ? Elle doit être votre moteur. Imaginez votre ligne éditoriale avec une intention de montrer la contribution de valeur de votre équipe au résultat de l’entreprise. Imaginez-là maintenant avec l’intention de montrer la volonté d’innovation. Pas les mêmes sujets, pas le même ton, peut-être même pas la même fréquence, les mêmes canaux de communication…

Vous avez donc 2 niveaux de vol

• L’intention, c’est-à-dire vos objectifs de communication d’image et de perception.
• Les contenus à proposer, qui doivent servir votre intention, vos objectifs.

Reposez la question du 1er tous les ans pour l’ajuster à votre état d’esprit et l’actualité de l’entreprise. Alimentez en permanence le second pour avoir toujours quelque chose à dire (de sensé évidemment) à l’appui de vos intentions. Si vous ne le faites pas pour vous, faites-le pour vos équipes, elles méritent cette mise en valeur.

Vous voyez que vous avez toujours quelque chose à dire !