Communication interne des fonctions de l’entreprise : cultiver la transparence – 1#

La transparence est un thème omniprésent dans les médias, mais quel rôle joue-t-elle dans la communication ? Est-il vraiment nécessaire de tout dire ? Dans cet article, nous abordons l’importance de la transparence dans la communication interne de l’entreprise, surtout dans des moments « inédits » comme ceux que nous traversons actuellement.

Dans ce premier épisode de notre série sur la communication en période « inédite », nous nous penchons sur la transparence. La transparence est-elle la clé de la communication ? Est-il toujours bénéfique de dire toute la vérité ? En interne de l’entreprise, nous croyons que oui, car elle fait appel à la maturité de chacun, surtout dans des moments complexes. Elle place chaque équipe et chaque collaborateur face à une responsabilité collective et individuelle, les incitant à agir de manière responsable.

Cependant, la transparence doit englober plusieurs aspects : les actes eux-mêmes ainsi que les éléments de décision qui les sous-tendent. Le modèle DAGMAR (hiérarchie des effets) nous rappelle qu’il est inutile d’attendre l’engagement d’une équipe (ou d’un individu) s’ils ne comprennent pas pourquoi ils sont amenés à agir.

Transparence des mécanismes

Il est donc essentiel de communiquer de manière transparente sur vos décisions, actions et plans, tout en fournissant le contexte et les mécanismes qui ont conduit à ces décisions. Cette « transparence des mécanismes » démontre la solidité des décisions, expose les processus utilisés, ainsi que les éléments contextuels et les personnes impliquées dans le processus décisionnel.

Cette transparence revêt une importance capitale pour plusieurs raisons :

1. La confiance

En période de crise, les entreprises sont souvent fragilisées et la confiance devient le pilier essentiel du collectif. En offrant une communication transparente, vous contribuez à renforcer cette confiance, ce qui est particulièrement précieux dans des périodes d’incertitude où le manque de visibilité peut engendrer de la panique.

2. La pédagogie

Expliquer comment les décisions ont été prises permet d’éclairer la complexité des processus décisionnels et montre les différentes facettes auxquelles la fonction est confrontée au quotidien. Bien que cela expose à la critique, cela renforce également l’équipe dans sa capacité à assumer ses décisions, car une décision mieux comprise est plus facilement acceptée.

3. Le style / la posture

La transparence met également en lumière le niveau de risque pris par la fonction, ce qui contribue à définir son style et sa posture. Ces éléments, bien que sujets à la critique, démontrent la cohérence des actions entreprises par la fonction pour l’entreprise.

En conclusion, si vous souhaitez éviter les explications complexes ou hasardeuses, soyez transparents sur vos décisions, vos actions, et les mécanismes qui ont permis de les prendre. Cette approche favorise une analyse postérieure congruente et alimente le processus d’apprentissage de l’entreprise.