Communication interne des fonctions de l’entreprise : cultiver l’empathie envers son audience – 2#

Dans ce deuxième volet de notre série sur la communication en période « inédite », nous abordons l’importance de l’empathie envers votre audience dans la communication interne de l’entreprise.

La communication interne au sein de l’entreprise est souvent perçue comme technique, parfois ésotérique, et souvent peu attrayante, ce qui entraîne une réception et une compréhension limitées, donc un impact réduit.

Cette situation creuse le fossé de la communication : l’émetteur se plaint du manque d’intérêt de son audience pour son sujet, tandis que l’auditoire boude les communications en raison de leur manque de pertinence.
Dans un contexte où l’émotion joue un rôle important, il est crucial de donner de la profondeur à votre communication en vous adressant au cœur de votre audience.

Pour qui communiquez-vous ?

La plupart des communications internes d’entreprise ne sont pas lues car elles ne résonnent pas avec leur audience. Pour que votre message ait un impact, vous devez parler le langage de vos interlocuteurs et leur montrer les effets directs de ce que vous communiquez sur leur quotidien.

Si votre message ne concerne pas directement votre audience, vous risquez soit de vous adresser à la mauvaise audience, soit de diffuser une information qui ne vise qu’à protéger l’émetteur, sans chercher à faire comprendre, adhérer ou agir.

Une audience ou des audiences ?

Une même information peut être destinée à des profils très différents en termes de hiérarchie, de profondeur, de personnalité et de culture. Il est donc nécessaire de segmenter votre audience et d’adapter votre message à chaque groupe de manière appropriée.

Client ou utilisateur ?

Il est important de faire la distinction entre le client et l’utilisateur dans la communication d’une fonction de l’entreprise. Chaque fonction doit s’adresser à la fois aux clients-décideurs et aux clients-utilisateurs des services.

Parler le langage de l’audience

Votre message peut être le même pour tous, mais le langage utilisé doit être adapté à l’audience visée. Utilisez le langage de votre audience et exprimez les impacts des informations que vous transmettez sur leur vie, leur travail et leurs préoccupations.

L’intention se lit

Dans toute relation, les intentions authentiques se lisent dans votre communication. Communiquez pour votre audience, pas pour vous-même.

En cultivant l’empathie envers votre audience, vous donnerez de la profondeur à votre communication et vous serez mieux entendu.