Livret patients

Notre Client

Acteur majeur dans le domaine de la santé, s’engageant à fournir des soins de qualité et à améliorer en permanence l’expérience des patients.

Son ambition

Dans le cadre de sa stratégie visant à être plus proche des patients et à améliorer leur parcours de soins, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) a pris l’initiative de créer une enquête en ligne auprès de ses patients. L’objectif était de proposer aux patients devant subir une opération de la hanche ou du genou un questionnaire d’enquête pré-opératoire, ainsi qu’une enquête post-opératoire, afin de recueillir leurs retours et d’améliorer continuellement les services de santé. Dans une démarche d’adaptatabilité auprès de la cible, il était essentiel de trouver un format plus accessible à l’audience interrogée.

Nos convictions

Pour répondre à ce défi, nous avons développé une solution complète :

Création d’un livret patient au format print, adapté à une cible moins à l’aise avec les outils numériques, offrant ainsi une alternative tangible et accessible.
Le livret a été conçu de manière à servir de pont entre l’enquête en ligne pré et post-opératoire et la satisfaction réelle perçue, facilitant ainsi la participation des patients à ces enquêtes.
Mise en place d’un design clair et convivial, accompagné d’instructions simples pour guider les patients tout au long du processus d’enquête.

L’impact

Le livret patient a été largement apprécié et adopté, offrant une méthode simple et pratique pour participer aux enquêtes pré et post-opératoires. Grâce à cet outil, la DSI a pu recueillir des retours précieux des patients, permettant ainsi d’identifier les domaines d’amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser leur expérience de soins.

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