Communication lancement de ServiceNow

Notre Client

Leader mondial dans la distribution de matériel électrique, fournissant des solutions innovantes et des services de haute qualité à ses clients depuis de nombreuses années.

Son ambition

Dans le cadre du lancement de ServiceNow au sein de l’entreprise, notre client cherchait à mettre en place une communication efficace pour informer et engager les utilisateurs concernés. L’objectif était de promouvoir l’utilisation de ServiceNow comme alternative aux demandes traditionnelles adressées à la DSI par e-mail, tout en assurant une communication claire et concise à l’ensemble du personnel et à l’équipe de la DSI.

Nos convictions

Pour répondre à ce défi, nous avons développé une stratégie de communication complète :

Création d’une vidéo de lancement mettant en vedette les personnes clés impliquées dans le projet ServiceNow, soulignant les avantages de la plateforme et encourageant son adoption.
Élaboration d’un livret d’utilisation détaillé pour guider les utilisateurs dans la découverte et l’utilisation de ServiceNow, fournissant des instructions claires et des conseils pratiques.
Rédaction de messages et d’e-mails personnalisés, ainsi que des publications sur Teams, pour informer le personnel de manière proactive sur le lancement de ServiceNow et les encourager à l’utiliser.
Identification des canaux de communication les plus appropriés pour atteindre efficacement les différents publics concernés.

L’impact

Ce lancement a été un succès, avec une adoption rapide de la plateforme par les utilisateurs. La communication proactive et ciblée a permis de sensibiliser efficacement le personnel à l’utilisation de ServiceNow, réduisant ainsi la dépendance aux demandes par e-mail et facilitant la collaboration avec l’équipe de la DSI.

Adoptez le Kilt !

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