La Puissance du Marketing Interne 🌍

Comprendre le Marketing Interne

Le marketing interne est une stratégie visant à promouvoir la valeur et les contributions des différentes fonctions au sein d’une entreprise. Il répond au besoin naturel des équipes de se sentir reconnues pour leurs actions et leurs résultats par leurs pairs, la direction générale et les partenaires internes.

L’importance de la reconnaissance

Chaque fonction au sein d’une entreprise cherche à occuper une place significative et à contribuer à sa manière à l’écosystème de l’entreprise. Cette quête de reconnaissance découle de la nécessité pour chaque équipe de donner un sens à son rôle et de se sentir intégrée dans la chaîne de valeur de l’organisation.

Pourquoi le marketing est une solution pertinente

Le marketing interne offre une approche structurée pour valoriser chaque fonction au sein de l’entreprise. Inspirée des principes du marketing traditionnel, cette approche considère chaque fonction comme une entité à part entière, avec ses clients internes, ses produits et ses partenaires.

Les 4 piliers du Marketing Interne

1. Les services offerts par la fonction: Au cœur du marketing interne se trouve la qualité des services proposés par chaque fonction. Des produits et des services répondant aux attentes des différents segments de clients internes sont essentiels pour démontrer la valeur ajoutée de la fonction.
2. L’expérience client: L’interaction entre les clients internes et la fonction est cruciale. Une expérience client positive, caractérisée par des échanges fluides et pertinents, contribue à renforcer la réputation de la fonction au sein de l’entreprise.
3. La communication de la contribution de la fonction: La fonction doit communiquer activement sur ses réussites, ses collaborations et sa contribution aux résultats de l’entreprise. Une identité forte et des messages clairs permettent à la fonction de se positionner et d’affirmer son ambition.
4. La posture de la fonction: La posture de la fonction représente sa communication non-verbale, exprimant ses intentions et ses valeurs. Cette posture influence directement les contenus des trois piliers précédents et contribue à façonner l’image de la fonction au sein de l’entreprise.

Mettre en œuvre le Marketing Interne

Le marketing interne peut être mis en œuvre progressivement, en sensibilisant les équipes à la notion de valeur et de client, en travaillant sur l’offre de services et les segments de clients concernés, ainsi qu’en analysant les parcours clients ou utilisateurs. Une réflexion approfondie sur la valeur et le rôle de chaque fonction au sein de l’entreprise peut également servir de point de départ pour cette approche.

En conclusion, le marketing interne offre aux fonctions internes les outils nécessaires pour exprimer leur valeur et leur contribution au sein de l’entreprise, au bénéfice des équipes et de leurs managers.